Fleming Scalea di D'Alessandro Angelina & C. Laboratorio Analisi

Carta servizi - Analisi

PREMESSA

FLEMING sas nel ringraziare la propria Clientela per la fiducia dimostrata nel corso degli anni vuole, con questo documento, divulgare gli impegni che quotidianamente si assume nel fornire i propri servizi analitici.

QUALITÀ :

FLEMING sas si impegna a garantire la qualità dei servizi analitici forniti non solo nel rispetto delle norme legislative ma anche nella scelta dei materiali e delle tecnologie disponibili curando l’approvvigionamento di tutto quanto ha impatto sul servizio di analisi ed avvalendosi di fornitori qualificati e di chiara fama.
FLEMING sas si impegna ad impiegare esclusivamente personale qualificato ed a mantenerne nel tempo i livelli di addestramento e qualifica necessari.
FLEMING sas garantisce la riferibilità delle misure fisiche connesse all’attività di prova ad unità del Sistema Internazionale tramite centri accreditati SIT o EA.
FLEMING sas garantisce la riferibilità dei materiali di riferimento utilizzati al National Institute of Standards and Technology.
FLEMING sas si impegna a mantenere attivo e conforme alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 il proprio sistema qualità.
FLEMING sas si impegna a mantenere attivo e conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000 il proprio sistema qualità.
FLEMING sas si impegna a mantenere attivo e conforme alla norma UNI EN ISO 14001 il proprio sistema di gestione ambientale.

SERVIZIO:

FLEMING sas garantisce un servizio continuo regolare e senza interruzioni dal lunedì al venerdì osservando almeno il seguente orario 9,30-13.00 e 14.30-18.00. Le interruzioni del servizio potranno avvenire solo per cause di forza maggiore e nelle festività di calendario. Nel caso di ritiro dei campioni a cura del proprio personale, FLEMING sas garantisce che il trasporto al laboratorio avvenga secondo condizioni tali da assicurare la conservazione delle caratteristiche chimiche, fisiche, microbiologiche e sensoriali che il materiale presentava all’atto della sua presa in consegna.
FLEMING sas garantisce che lo svolgimento dei servizi, concernenti l’attività analitica, viene posto in essere dal competente settore di laboratorio facente capo al responsabile di settore abilitato.
FLEMING sas garantisce che i campioni vengono sottoposti ad analisi entro le 24 ore lavorative dall’accettazione del campione. Per “accettazione” si intende la presa in carico, da parte di FLEMING sas, del materiale da sottoporre ad analisi. Dal momento del ricevimento del materiale da esaminare FLEMING sas ne garantisce la conservazione secondo modalità idonee atte a preservare il mantenimento delle condizioni chimiche, fisiche, microbiologiche e sensoriali.
FLEMING sas si impegna a conservare quanto residua da campioni sottoposti ad analisi (campione residuo) per un periodo massimo di 10 giorni dalla data di fine analisi in relazione alla matrice e alla natura delle prove richieste.
FLEMING sas garantisce un puntuale aggiornamento dei metodi adottati al fine di ottimizzare il servizio.
FLEMING sas garantisce l’adozione di metodi di analisi ufficiali. FLEMING sas adotta metodi di prova interni validati solo nel caso di mancanza di metodi di analisi ufficiali.
FLEMING sas è responsabile dei risultati analitici riferiti ai campioni oggetto di analisi.
FLEMING sas conserva per almeno 5 anni registrazione elettronica di tutti i rapporti di prova.
UGUAGLIANZA ED IMPARZIALITA’ DI TRATTAMENTO:
FLEMING sas in qualità di laboratorio di analisi chimico, microbiologico, merceologico garantisce la parità di trattamento a tutti i Clienti impegnandosi ad agire in modo obiettivo, giusto ed imparziale.

TRASPARENZA:

FLEMING sas si impegna a fornire chiari menti sui metodi o sulle procedure che siano stati utilizzati. FLEMING sas garantisce ai Clienti il diritto di richiedere ed ottenere le informazioni che li riguardano come pure la possibilità di poter avanzare proposte o suggerimenti e di inoltrare reclami. Per gli aspetti di relazione con il Cliente FLEMING sas garantisce la identificazione del Personale ed individua i responsabili dei vari settori.

CORTESIA:

FLEMING sas si impegna a curare in modo particolare il rispetto e la cortesia nei confronti del Cliente, fornendo al proprio personale le opportune istruzioni.

EFFICACIA ED EFFICIENZA:

FLEMING sas persegue l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza del servizio adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
FLEMING sas garantisce l’addestramento continuo del proprio personale a tutti i livelli dell’organizzazione ed il mantenimento nel tempo dei requisiti professionali necessari per l’attività analitica.

CHIAREZZA:

FLEMING sas pone la massima attenzione alla semplificazione del linguaggio della comunicazione utilizzato nei rapporti con i Clienti.

RISERVATEZZA E TUTELA DEI DATI:

FLEMING sas nello svolgimento della propria attività, tratta i dati mediante strumenti manuali, informatici, telematici, con garanzia di sicurezza e riservatezza e con impegno a non diffonderli o comunicarli a terzi estranei. FLEMING sas rispetta quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 sul trattamento dei dati.
FLEMING sas adotta soluzioni tecnologiche atte a prevenire la perdita, il danneggiamento o la diffusione involontaria dei dati del Cliente.

SICUREZZA

FLEMING sas nello svolgimento della propria attività applica e ottempera a tutte le prescrizioni e obblighi previsti in materia di sicurezza e salute dei lavoratori ai sensi della Legge 19/09/1994 n.626 e ss.mm., anche nell’ipotesi in cui il personale svolga la propria attività presso i clienti limitatamente ai rischi connessi all’uso di attrezzature ed impianti.

AMBIENTE:

FLEMING sas considera un elemento cardine della propria strategia imprenditoriale la Gestione Ambientale intesa come rispetto delle risorse naturali e limitazione dell’impatto ambientale attraverso il miglioramento continuo delle performances aziendali.

CONDIZIONI DI FORNITURA:

tutte le specifiche di fornitura del servizio sono contenute nell’offerta economica proposta al Cliente sempre per iscritto.

Scalea, settembre 2005

Il Direttore Responsabile
Dott/ssa Angelina D’Alessandro

FLEMING sas di D'Alessandro Angelina & C.
Via Lauro, 312 Parco Scalea 2000
87029 SCALEA (CS) - telefax 0985-20777
e-mail: info@flemingscalea.it